Fulfillment, czyli outsourcing logistyki staje się kluczowym narzędziem, pozwalającym firmom skoncentrować się na strategicznych obszarach rozwoju. Przewiduje się, że znaczenie tego rozwiązania będzie rosło każdego roku o około 14 proc., osiągając wartość 272,14 mld USD w 2030 r. ^[1]

Mimo wyzwań, takich jak wzrost inflacji, konflikt w Ukrainie i zwiększone napięcia międzynarodowe, polski rynek e-commerce w ostatnich latach intensywnie się rozrasta i przewiduje się, że w 2027 r. jego wartość wyniesie 187 mld zł.^[2] W związku z tym, firmy zaczynają odczuwać nowe potrzeby związane z rozwojem swoich działań. W efekcie coraz częściej decydują się na współpracę z przedsiębiorstwami oferującymi tzw. usługi fulfillment, które przejmują odpowiedzialność za procesy logistyczne, pozwalając im skupić się na kluczowych kompetencjach, takich jak marketing, sprzedaż czy zaopatrzenie.

Fulfillment to kompleksowe rozwiązanie, które polega na delegowaniu części lub wszystkich zadań związanych z obsługą zamówień do specjalistycznej firmy logistycznej. W ramach tego procesu zajmuje się ona magazynowaniem, nadzorowaniem poziomu zapasów, przyjmowaniem i przetwarzaniem zamówień, kompletacją i pakowaniem produktów, ich wysyłką i obsługą, zarządzaniem zwrotami oraz przetwarzaniem płatności i obsługą klienta. Dodatkowo, przygotowuje raporty z działalności na rzecz klienta, zawierające informacje o sprzedaży, zwrotach czy reklamacjach. Niektóre firmy oferują także usługi napraw, odświeżania czy utylizacji zwracanych produktów.

– Usługi fulfillment pozwalają przedsiębiorcom zachować elastyczność w zarządzaniu zapasami. Dzięki temu, że nie są zmuszeni do utrzymywania dużych magazynów gotowych produktów, mogą zaoszczędzić na kosztach przechowywania oraz unikają ryzyka gromadzenia nadmiernych zapasów. Efektywne monitorowanie ich stanu w czasie rzeczywistym, pozwala na sprawniejsze zarządzanie dostępnością towarów oraz zapobiega sytuacjom, w których go brakuje. Mając obecnie na stoku ponad 14 tysięcy aktywnych SKU (Stock Keeping Unit - specjalny kod przypisywany do każdego z produktów w asortymencie, pozwalający na sprawniejsze zarządzanie zapasami) musimy dobrze wyważyć kluczowe elementy kooperacji: wielkość stoku, szybkość zasilania z magazynów w Unii Europejskiej, zmienność zamówień na poszczególne komponenty lub zestawy montażowe. Tego typu współpracę w poznańskim oddziale Geis prowadzimy z jednym z najbardziej znanych liderów rynku automotive – mówi Mariusz Cierluk, Dyrektor Oddziału Geis PL.

Korzystanie z usług fulfillment nie tylko pozwala zaoszczędzić czas i energię przedsiębiorców, ale również wpływają pozytywnie na jakość obsługi klienta. Dzięki profesjonalnemu podejściu do realizacji zamówień oraz szybkiej dostawie towarów, firma może zapewnić im doskonałe doświadczenie zakupowe i tym samym zwiększyć lojalność klientów oraz budować pozytywną reputację marki.

Magazynowanie w fulfillment

Jednym z kluczowych elementów fulfillment jest magazyn, będący wyspecjalizowanym centrum logistycznym, zapewniającym kompleksową obsługę zamówień e-commerce. Jak dokładnie przebiega korzystanie z tego rodzaju usługi?

Po przyjęciu towaru w magazynie, następuje kontrola jakości i ilości dostarczonych produktów. Kolejnym krokiem jest rejestracja towarów w systemie zarządzania obiektem, który często optymalizuje lokalizację i dostępność towarów. Dodatkowo, stale monitoruje poziom zapasów i może automatycznie informować o potrzebie uzupełnienia ich. Dzięki uporządkowanemu układaniu towarów, zapewnianemu przez systemy organizacyjne, zapewniona jest łatwa dostępność i szybka kompletacja zamówień. Po złożeniu zamówienia, produkty są pakowane zgodnie z preferencjami klienta, a następnie wysyłane. Magazyny fulfillment zajmują się również procesowaniem zwrotów od klientów - od przyjęcia zwróconego towaru, przez jego weryfikację, po decyzję o ponownym umieszczeniu w magazynie lub przekazaniu informacji o ewentualnych uszkodzeniach.

– Kompleksowy serwis magazynowy fulfillment, który zapewniamy jako Geis, to klucz do efektywnej logistyki, np. w branży instalacyjno-grzewczej. Proces pakowania wysyłki towarów tego segmentu obejmuje kilka kroków. Najpierw, po zebraniu wszystkich produktów, należy je zabezpieczyć przed uszkodzeniami, które mogą powstać w transporcie. Można do tego celu użyć specjalistycznych opakowań, takich jak kartony o odpowiedniej wytrzymałości, pianka ochronna, folie bąbelkowe itp. Elementy delikatne mogą być dodatkowo chronione poprzez stosowanie miękkich materiałów. Po umieszczeniu produktów w opakowaniach, należy dokładnie opisać ich zawartość i oznaczyć paczkę odpowiednimi etykietami. Informacje te mogą obejmować nazwę produktu, numer katalogowy, ilość oraz instrukcje obsługi lub montażu. Po dokładnym sprawdzeniu przesyłki są gotowe do doręczenia. Dzięki zaawansowanym systemom zarządzania zapasami i doświadczonemu zespołowi, gwarantujemy, że produkty są przygotowane do wysyłki w odpowiednim czasie. Nasza usługa fulfillment pozwala klientom skupić się na rozwijaniu swojego biznesu, nie martwiąc się o logistykę i obsługę zamówień, o którą dbamy my – dodaje Rafał Augustyniak, Dyrektor Oddziału Geis PL.

Dodatkowo, usługi magazynowania umożliwiają przedsiębiorstwom sprawną adaptację do zmieniających się potrzeb rynku. Dzięki możliwości zwiększania lub zmniejszania przestrzeni magazynowej w zależności od pojawiających się trendów czy sezonowego zainteresowania produktami, firmy mogą skutecznie reagować na dynamiczne zmiany na rynku. Ponadto, efektywniejsze zarządzanie zasobami, dostęp do zaawansowanej infrastruktury i technologii oraz zwiększanie wydajności operacyjnej poprzez lepsze wykorzystanie zasobów magazynowych i technologicznych wpływają bezpośrednio na rozwój firm.

Fulfillment, to nie tylko odpowiedź na wyzwania współczesnego handlu, ale także kluczowe rozwiązanie umożliwiające firmom skoncentrowanie się na głównych obszarach działalności. W dobie rosnącej konkurencji i zmieniających się preferencji klientów, outsourcing logistyki staje się niezbędnym narzędziem pozwalającym na efektywne zarządzanie i rozwój biznesu. Dzięki elastyczności, profesjonalizmowi i kompleksowym usługom oferowanym przez fulfillment, przedsiębiorstwa mogą skutecznie zaspokajać potrzeby swoich klientów, budować silną markę oraz osiągać sukces w dynamicznym środowisku rynkowym.

[1] Raport „E-commerce Fulfillment Services Market Size, Share & Trends Analysis Report By Service Type (Bundling, Shipping), By Application (Consumer Electronics, Clothing & Footwear), By Sales Channel, By Organization Size, And Segment Forecasts, 2023 – 2030” Grand View Research, Inc
[2] Raport „Perspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce 2018-2027”, Strategy&Polska